“자주 옳은 사람은 많이 듣고, 또 자기마음을 자주 바꾼다.만일 당신이 자주 마음을 바꾸지 않는다면 당신은 자주 틀릴 것이다 – 제프 베조스”
중국의 “하이얼”이라는 가전 제품을 만드는 브랜드의 핵심 상품은 냉장고와 세탁기이고, 글로벌 시장 점유율 1위 기업입니다. 100년 역사를 자랑하는 GE 가전사업부를 2016년 인수한 회사도 이 하이얼입니다.
하이얼이 중국 전지역에서 세탁기 판매를 시작하면서 지방으로 가면 갈수록 고장 접수율이 높아지는 데이터를 확인하게 됩니다. 원인을 알아봤더니, 시골지역에서는 세탁기를 고구마등을 말리는데 사용을 하면서 고구마등에서 나온 돌들이 고장을 일으키는 것을 확인하게 됩니다.
이런 경우 대부분의 사람들은 옷들만 사용하게 가이드를 주면서 옷 외의 사용을 자제하는 데 힘을 쓸 것입니다.
하지만 하이얼은 농작물을 세철할 수 있는 새로운 세탁기를 출시하였고 매출을 증대시킵니다.
1979년 처음 소개된 이후 현재까지 1억 4천개 이상의 판매를 보이고 있는 아마도 전세계에서 가장 많이 팔린 가구 중 하나이자 매 5초 마다 하나씩 팔린다는 IKEA의 Billy는 책장으로 세로형태의 모델을 가로 형태로 사용하는 사용자들이 많아짐에 따라 새로운 디자인들을 추가하여 다양성 측면에서 새로운 라인과 매출에 기여하는 아이템으로 탄생하게 되었습니다.
고객들의 입에 집중할때 새로운 수요가 보이고 새로운 수요는 창조물로 탈바꿈됩니다.
Data Driven Era에 살고 있지만, 데이터 뒤에 숨어있는 더 큰 이야기들은 데이터 만큼이나 “여전히” 중요합니다.