“Good marketing makes the company look smart. Great marketing makes the customer feel smart. – Joe Chernov”

러시아 심리학자 빌마 자이가르닉(Bilma Zeigarnik)이 1927년 베를린에서 식사를 하던 중, 매듭짓지 못한 일을 더 잘 기억하는 현상을 발견한 것을 알고 계신가요?

그녀는 레스토랑에서 웨이터들이 완료된 주문보다 미완료된 주문을 더 잘 기억하는 모습을 관찰하면서 이 현상을 발견했습니다. 이를 자이가르닉 효과(Zeigarnik Effect)라고 합니다. 이 효과는 중간에 방해를 받거나 미완성된 작업이 우리 기억에 더 오래 남는다는 것을 의미합니다.

자이가르닉 효과를 이해하기 위해서는 흥미로운 실험 하나를 살펴볼 필요가 있습니다. 참가자 164명을 A와 B 그룹으로 나누어 시 쓰기, 구슬 꿰기, 연산하기 등 10여 개의 과제를 수행하게 했습니다. A집단은 아무런 방해 없이 과제를 수행한 반면, B집단은 수행하던 과제를 중간에 그만두게 하고 다른 과제를 하도록 했습니다. 실험 결과, 방해를 받았던 B그룹이 A그룹에 비해 자신이 한 과제를 두 배 이상 잘 기억하는 것으로 나타났습니다. 이 실험은 자이가르닉 효과의 강력한 증거입니다.

자이가르닉 효과는 마케팅에서도 강력한 도구가 될 수 있습니다.

1. 티저 광고와 캠페인

티저 광고는 자이가르닉 효과를 활용한 대표적인 예로, 완성되지 않은 이야기나 이미지를 보여줌으로써 소비자에게 호기심을 불러일으키고, 이후에 완성된 내용을 확인하도록 유도합니다.

2. 이메일 마케팅

‘다음 이메일을 기대하세요!’와 같은 문구로 끝맺는 이메일은 독자가 다음 이메일을 기다리게 만듭니다. 또한, 이메일 시리즈를 통해 이야기를 단계적으로 전개하면, 독자는 다음 이메일을 기대하게 되고, 브랜드와의 접점을 더 자주 가지게 됩니다.

3. 미완성된 제품 출시

제품 출시 초기 단계에서 미완성된 버전을 제공하는 것도 자이가르닉 효과를 이용하는 한 방법입니다. 베타 테스트나 초기 액세스를 통해 소비자들이 제품의 발전 과정을 지켜보게 하고, 피드백을 통해 제품을 개선하는 과정을 공유함으로써 소비자들의 관심과 참여를 끌어낼 수 있습니다. 이는 또한 소비자들이 제품에 대한 소속감을 느끼게 하여 충성도를 높이는 효과도 있습니다.

4. 스토리텔링 마케팅

스토리텔링은 소비자와의 정서적 연결을 강화하는 중요한 도구입니다. 자이가르닉 효과를 활용한 스토리텔링은 이야기를 완성하지 않고 중간에 멈춤으로써 독자의 호기심을 자극하고, 다음 이야기를 기대하게 만듭니다. 예를 들어, 블로그나 뉴스레터에서 연재되는 이야기나, 소셜 미디어에서 연속적인 게시물로 전개되는 이야기는 소비자들이 지속적으로 브랜드와 소통하게 만드는 효과가 있습니다.

자이가르닉 효과의 힘을 믿으세요

자이가르닉 효과는 마케터에게 중요한 교훈을 제공합니다. 완성된 정보나 제품보다 미완성된 상태가 소비자의 기억에 더 오래 남는다는 점을 활용하면, 브랜드와 제품에 대한 관심과 참여를 높일 수 있습니다. 미완성된 상태에서 멈추고, 소비자들이 그 결말을 기대하게 만드는 전략은 단순하면서도 강력한 효과를 발휘할 수 있습니다.

오늘 완성되지 않은 호기심을 자극하고, 소비자와의 지속적인 연결을 강화할 수 있는 플랜을 짜세요 !